为进一步了解在线青少儿英语教育服务平台的服务和推荐情况,深圳市消费者委员会对消费者关注比较高的10家在线青少儿英语教育平台开展了NSP(指的是净推荐值,亦指口碑)口碑暨神秘客调查,并发布了调查报告。在报告中,阿卡索凭借专业优秀的外教师资实力、优质的课程产品以及不错的用户口碑,上榜这个NPS口碑净推荐值榜单。
(图片来源:深消协调查报告)
据悉,深圳消费者协会的这次NPS调查主要针对在线青少儿英语平台的品牌价值、师资力量、课程价格、服务态度、教学质量、课堂体验以及售后服务七个维度,了解消费者对已经购买的在线教育课程的忠诚度情况。从调查结果显示,包括阿卡索在内的10个在线青少儿英语平台NPS的口碑净推荐值为22.2,这说明消费者的推荐意愿良好,对在线英语教育行业的整体认可度比较高。
超70%家长认可在线少儿英语教育 积极让孩子参与线上英语学习
根据深圳消费者协会的调查显示,家长普遍认可在线少儿英语教育。超过70%参的调查用户表示,让孩子参加在线英语教育是非常必要和有用的,他们普遍认为在线少儿英语教育兼顾互动性和趣味性的教学方式,可以提升孩子对英语的学习兴趣和学习效果。
(图片来源:中科院报告)
近年来,随着家长对孩子英语学习的重视,线上英语学习需求火爆,在线青少儿英语教育行业发展迅速。根据此前中科院发布的《2020中国在线青少儿英语教育市场报告》显示,在线青少儿英语培训市场渗透率已经达到22%,预计2021年底,在线青少儿英语市场渗透率将达到37%,2022年渗透率将达到51%。在线英语教育的用户规模约为580万人,市场收入规模达260亿。
(图片来源:中科院报告)
在中科院的调查报告中,有72%的家长愿意让孩子选择线上学习,并且线上学习意愿首次超过了线下机构。很多家长认为在线教育师资优质丰富,相比线下有更大的选择空间,并且省时省力,可以随时随地约课,自由度更高,并且线上课程有无限制回访,孩子可以反复看回放直到学会为止。
在授课模式上,家长更偏向一对一在线外教教学。家长认为,一对一外教课程可以为孩子量身定制课程,准确把握孩子的薄弱点,实现快速突破提升。另外,一对一外教课程老师和孩子的互动性更强,能够为孩子提供更好的语言环境和充分的交流机会,更有助于孩子高频次地开口说英语,提升孩子的英语学习效果。
教学质量是用户选择在线青少儿英语教育平台的首要原因
(图片来源:深消协调查报告)
根据深圳消费者协会对“在线青少儿英语教育品台推荐因素情况”的调查发现,教学质量是消费者选择在线青少儿英语教育平台的首要原因,在“教学质量、服务态度、品牌价值、师资力量、课程价格、课堂体验、售后服务”推荐因素中,占比63.82%,这说明家长更为理性,他们更看重的是孩子学习效果的交付,而专业的教学和好的学习效果成了他们的核心需求。
对于在线英语教育来说,专业的外教师资力量是教学质量的重要保障,也是孩子学习效果的重要保证。有专业背景、经过专业培训并且取得专业的英语教学资格证的外教,在教学的过程中,才能更好地引导孩子学习,为不同能力和学习习惯的孩子提供个性化的教学,真正做到因材施教,让孩子的学习更高效。另一方面,在线英语教育机构完成所有外教资质认证,且公示外教资质,也是教育部等六部门发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》的要求。
保障优质专业的外教师资力量,是阿卡索从成立开始就十分注重的,在多年外教师资构建下,阿卡索的师资力量走在了行业的前列。在搭建外教团队的过程中,阿卡索始终保持“严筛严选严培”的标准,并制定了严格的外教管理体系,通过前期筛选和后期师资培养相结合的方式,不断优化外教师资力量。阿卡索对外教的定义不是单纯教英语的外国人,而是更青睐培养有兴趣且要成为专业国际老师的人,因此阿卡索要求外教要懂得平台的学习理论、教材、IT体系、客服语言和用户的标签,在完善这个的基础上,为用户提供完整的服务。阿卡索外教均持证上岗,并且外教所持的TESOL证书由英国权威颁证机构Ascentis培训、考核及颁发,并对用户提供了外教的资质查询通道,让用户放心。
(图片来源:艾媒咨询报告)
正是阿卡索对外教师资的用心打造,构筑了外教师资的核心壁垒,获得了用户和行业的认可。在艾媒咨询发布的《2020-2021年中国在线一对一少儿英语行业师资储备专题研究报告》中,阿卡索因在平台规模、平台外教师资储备规模、师资储备质量、师资教学口碑以及专业分析团队评价五大指标中,以综合91.3的高分,位居在线一对一少儿英语行业师资力量排行榜第一位。
为了保障孩子的学习效果,阿卡索除了在外教师资上发力之外,还通过不断提升企业的管理效率,降低运营成本,在课程价格上给到用户最大的实惠,以平均不超过20元一节的高性价比课程,让孩子实现高频次学习。
始终坚守教育的初心,从孩子的学习需求出发,在师资力量、教学质量和服务上勤修内功,既是在线教育机构的发展之道,也是获得用户好口碑的根本之道。
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