近些年来,随着中国居民收入水平的不断提升,国内消费市场的规模持续扩大。消费结构优化升级的趋势也十分明显,各种消费的新业态和新模式都在加速涌现。3月27日,消费日报社联合中国消费经济高层论坛组委会在北京举行了“第十五届中国消费经济高层论坛暨3·15中国消费市场影响力品牌峰会”。本次论坛围绕着中国消费、经济、社会和谐等问题展开了全方位的探讨,并对2020—2021年在消费市场取得不俗成绩的企业和品牌进行表彰。作为华南区在线少儿英语普惠化赛道领头羊的阿卡索凭借自身强劲的实力,斩获“2020-2021消费市场行业影响力品牌”殊荣。
通过深入分析,我们了解到,阿卡索能够成为消费市场行业的影响力品牌,离不开以下这三个方面。
培养一流师资团队,保障教学效果
众所周知,师资是在线教育的核心竞争力。保障优质专业的外教力量,是阿卡索从2011年创立之初就极为重视的。因此,多年来,阿卡索始终坚持“严选严聘”的原则,严格甄选来自全球各地的外教。经过层层筛选考核后,进入到阿卡索团队的每一位外教,还要接受专业教学监督团队考核、教学抽查,确保外教的整体教学水平。
为了让外教可以潜心研究教学,阿卡索还采用了外教“全职化”的管理模式, 阿卡索创始人兼CEO王志彬先生就曾在采访中说道:“我们把外教全职化,是因为老师他对平台和用户需要有一个认知沉淀的过程。这样才能让老师更懂平台的学习理论、教材、IT体系,为用户提供完整的服务。”
不仅如此,在用户最为关注的教师资质上,阿卡索更是早在《关于规范校外线上培训的实施意见》发布前,就率先完成了外教资质的认证。外教均持TESOL/TEFL等国际教学资格证执教。且阿卡索外教所持的TESOL证书,都经由英国权威颁证授予机构Ascentis考核、认证及颁发。
匠心打磨课程产品,培养孩子学习兴趣
在线英语教育发展到现在,教育的方式、理念等诸多方面都发生了巨大的变化,可仍然存在课程枯燥乏味、学生学习缺乏动力等问题。基于这种现状,阿卡索通过不断打磨课程产品,在很大程度上激发了学生的兴趣,提高了他们在学习上的积极性。
以阿卡索魔法英语系列为例,该课程立足于孩子强烈的求知欲、想象力和冒险精神,将目标知识点与趣味剧情编织成绘声绘色的魔法故事,涵盖单元对话场景与阶段测试,故事以“阿卡莎历险”为剧情主线,通过设置不同级别的主题任务,以游戏化的学习环节,让孩子在学习到实用英语技能的同时,也带领他们开启奇幻精彩的学习之旅。
而彩虹互动少儿英语系列,则以Q弹可爱的原创人设,活泼的情景式教学和丰富的课堂互动,搭配许多轻松以及朗朗上口的原创儿歌,帮助孩子在演唱的过程中,可以更好地理解,并在反复运用知识的过程中,加深对目标知识点的记忆,使英语学习成为一种乐趣。
不仅如此,为了进一步加强产品体系的建设,阿卡索还于近日再次宣布与美国国家地理学习深化合作,并获得其旗下的Reach Higher系列课程产品的正版授权。据悉,Reach Higher系列课程大面积地采用了《美国国家地理》的原版照片和真实故事, 践行了“将世界带入课堂,让课堂与生活联接”的理念。极大地调动了孩子们的求知欲和学习热情,让他们能够更加轻松地掌握相关的知识点。而获得了学习的成就感之后,他们自然对英语也越来越有兴趣。同时,Reach Higher系列课程还融入了形式丰富的教学互动活动,如开放式问题、话题讨论等。全方位、立体化地展现教学内容,让孩子在趣味演练中进一步将语言融会贯通。
此外, Reach Higher系列作为跨学科教材,更注重英语知识面的拓展。多种体裁文章的穿插,可以让学生在阅读的过程中也学习了科学、历史、人文等多学科知识,不仅拓宽了他们的知识储备,也很好地锻炼了用户批判性思维、分析和解决问题的能力。
提升用户体验,以完善服务为抓手
在经过资本和流量的盛宴洗礼后,在线教育的用户规模和市场规模都在急速扩张,整个行业的竞争也变得愈发激烈。由此,我们也看到了一些在线教育机构关门、倒闭现象的出现。而一些机构的“跑路”,不仅加重了家长和学生的负担,也严重损害了消费者的合法权益,极大地破坏了教育的良好生态。在这种情况之下,持续完善服务,提升用户的体验便成为了在线教育企业竞争的核心要素。
在这一方面,阿卡索的努力就为整个行业的发展树立了良好的标杆。据了解,阿卡索制定了一系列相应的规则制度和完备的售后服务流程来全力保障用户的合法权益。针对售后服务环节,阿卡索内部有三个考核指标,分别是退费率、上课率和复购率。从用户付费开始,就会配备专门的服务人员帮助用户进行约课、上课方面的讲解。在用户学习过程中,还会进行课程追踪,包括了解用户阶段性学习情况,帮助用户及时调整学习计划等。售后方面设有专人处理消费者的问题,尽量做到及时响应用户的每一次诉求。
得消费者得天下,未来,我们也有理由相信,阿卡索还将不忘教育的初心,服务好广大的消费者,为实现“让每一位中国孩子都能拥有外教”的企业愿景而努力奋斗!
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