2月15日，海底捞外送官方微信发布信息，即日起，海底捞外送中国内地部分门店将陆续恢复营业，其中北京部分门店2月15日恢复营业，上海部分门店在2月16日，西安、深圳、南京部分门店为2月17日。
海底捞表示，外送业务已升级为“安心送”，支持“无接触配送”，暂不提供锅炉具的租赁使用，暂不提供入户服务。
2月14日，界面新闻从海底捞店员处获悉，海底捞供应链公司蜀海物流已开启生鲜食材的社区团购安心送，首个上线城市为上海，消费者可在微信小程序“群接龙”团购菜品套餐。
蜀海为社区团购提供八种套餐，分别为：标价均为38元的蔬菜套餐A和套餐B、标价为138元的猪肉套餐C、标价为98元的冷冻制品套餐I、98元的调味品套餐J和98元的海鲜套餐K、38元的水果套餐L和168元的米面粮油套餐M。
蜀海社区团购安心送业务的小程序。
社区安心送则要求消费者于当日18点前下单，则次日11点可送达，单个小区10套起送。社区安心送套餐菜品与之前的海底捞外送服务无异。
2月2日，海底捞发布公告称，考虑到近期疫情发展情况，中国内地门店停业时间将会继续延长。该公司此前决定于1月26日至1月31日暂停中国内地门店的营业，并暂停了外送业务。
