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4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一的新奥股份(行情600803,诊股)（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。
新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。
推动低碳发展，碳排放强度下降28.3%
在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。
环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。
截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3%，综合能耗消耗密度同比下降20.4%，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。
此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。
综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW
新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。
从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12%，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。
图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入
制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告
在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(行情000591,诊股)资源和接收站的冷能资源。
具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。
依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元
新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。
截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。
新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。
重视企业治理，客户满意度95.4分
良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。
在制度体系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8%提升至2022年的18%，独立董事占比由2021年的33%提升至2022年的36%。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。
另外，新奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100%回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9%，投诉办结率100%，投诉处理满意度达到94.6%。
展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。
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