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云南网讯（记者 牟燕红）7月12日下午，云南省文化旅游发展情况新闻发布会在海埂会堂召开，记者从会上获悉，云南省在智慧旅游创新发展方面一直走在全国前列，成为全国智慧旅游的标杆。云南倾力打造“一部手机游云南”智慧平台，推动“互联网+旅游”创新发展。
2017年以来，云南省组织开展了以“整治乱象、智慧旅游、品质提升”为标志的“旅游革命三部曲”，与腾讯公司合作开展“一部手机游云南”项目，在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“一部手机游云南”全域旅游智慧平台，经过四年探索实践，“一部手机游云南”智慧平台在提升公共服务效率、便捷游客体验等方面取得了显著的成绩。截至目前，平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。同时，平台利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率。以旅游投诉、退货为例，自项目上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从2017年全国第6位下降至第25位；处置旅游退货金额近3亿元，游客处置满意率99.63%。无论投诉24小时办结率，还是退货游客满意率都在全国位列前茅。
目前“一部手机游云南”在8个方面的探索和实践已成为全国智慧旅游的标杆（包括全面权威的云南旅游资讯、实时景区直播数量、便捷的在线导游导览服务、健全的旅游诚信体系、高效的旅游投诉处置体系、方便的30天无理由购物退货机制、实惠便捷的交通出行服务以及利用区块链技术赋能新文创、物联网技术助力智慧景区建设等为代表的先进互联网技术运用等）。获得中央部委领导和社会各界的广泛好评，为全国智慧旅游发展提供了有益经验和借鉴。“一部手机游云南”平台被列为2020年文化和旅游部信息化发展典型案例和2021年首批智慧旅游提高适老化程度示范案例。
站在新的历史起点，将紧紧围绕“数字云南”建设和推进旅游高质量发展，继续遵循全域旅游发展理念和“高端化、国际化、特色化、智慧化”发展方向，继续纵深推进智慧旅游的创新发展。
全面总结前期我省智慧旅游的成功经验，着眼于未来旅游高质量发展和“数字云南”建设的需要，以更高站位、更高层次、更高维度、更高标准推动我省智慧旅游向更高水平发展。用新发展理念和创新思维，加快推进全省文旅大数据资源的全面整合、开发和利用，深入研究文旅融合大数据应用理论和算法模型，研发人工智能辅助数据分析的新方法和应用系统，开展各类文旅数据资源的开放共享流通，全面提升我省文化和旅游行业监测、经济运行分析、决策支持、公共服务水平和政府治理能力，建成在全国具有领先水平和引领示范作用的文旅行业大数据中心，力争在智慧旅游领域再树全国标杆。
继续坚持“政府革命+科技创新”的理念，重新审视产业互联网时代旅游业全产业链条，厘清政府资源配置与市场运营的边界，遵循市场规律和数字经济发展规则，以游客需求为导向，深入推进“一部手机游云南”的架构优化、要素资源优化和管理服务水平提升，促进平台的可持续发展并保持全国标杆地位。
持续推进智慧旅游基础设施建设，目前已实现全省A级景区4G网络全覆盖，4A级以上景区5G网络全覆盖，计划年内全省3A级景区将实现5G网络全覆盖。同时，积极探索基于5G、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、无人驾驶等新一代信息技术的深度应用。加快停车场、旅游厕所、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造提升。
布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村、酒店、厕所和交通设施，打造全国智慧旅游景区样板。大力发展线上数字化体验场景，以新技术叠加游戏、动漫、音乐等数字内容生态为抓手，以新形式提升文旅资源的传播力。扶持云旅游、云演艺、云娱乐、云阅读、云直播、云展览等新业态有序发展，开发沉浸式体验型文旅消费模式。并充分利用增强现实、云计算等技术实现数字展品鉴赏、线上博物馆、展品辅助讲解、展品复原等，推动文物活化利用。
放眼未来，省文化和旅游厅将努力深入推进智慧旅游发展，为“数字云南”建设和推进旅游高质量发展提供坚实的基础和保障，助推云南打造成为全域旅游示范区、国际康养旅游消费中心、具有文化底蕴的世界级康养旅游目的地，为基本建成文化、旅游“双强省”，把云南建设成为世界重要旅游目的地作出贡献。
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