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在云南旅游，遇到糟心事怎么办？买了旅游商品想退货该如何处理？遇到这类问题，可在云南旅游官方助手“游云南”平台寻求帮助。
“游云南”平台依托由省市县三级旅游监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系开展工作。该体系由1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业共同组成，按照一键投诉、及时响应、联动处置、实时反馈的要求，第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个数字平台上，降低游客投诉申请门槛，简化了政府投诉处置程序。
“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系上线3年多以来，持续为游客提供高效有力的投诉处置手段。在此基础上，“游云南”平台为游客提供“在线投诉”“电话投诉（12345）”和“语音投诉”三种投诉方式，指挥中心及时响应游客诉求，有效化解涉旅矛盾纠纷。按照“24小时办结”的要求，投诉件会直达事发地指挥中心、其他相关行政部门和被投诉企业。另外，游客可通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度。待处置完成后，平台会把处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意，还可在3天内发起二次申诉。当前，云南涉旅投诉的平均办结时间仅为2小时18分，游客满意率达98%。
自2019年5月1日起，云南在全省范围内实施游客购物“30天无理由退货”的开创性举措，切实解决游客购物的后顾之忧。游客可通过“游云南”App提供的“在线退货”“电话退货”或“语音退货”三种方式发起退货申请，也可在“云南省游客退货中心”或“云南省游客购物退货监理中心”等线下退货服务点进行现场退货。
云南网记者 祖红兵
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