天蓝水碧，玉龙雪山蓝月谷景区游人如织。 （本报记者 和世民 摄）
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2023年春节假日，丽江旅游市场强势复苏，游客接待量持续攀升，各景区迎来客流高峰，文旅市场高位运行，被疫情封冻三年后的丽江旅游再度焕发出了强大的生机与活力。
暖心服务提升游客获得感
为提升游客获得感，假日期间，丽江市文化和旅游局实行主要领导总带班，分管领导值班带班，局机关安排假日值班，市文化市场综合行政执法支队24小时值班制度，严格按照疫情防控“二十条”“新十条”优化措施以及《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》要求，扎实做好春节假日市场管理、疫情防控和安全生产等工作。针对文化旅游重点场所、关键节点和突出问题，全面开展假日文旅行业隐患排查工作，确保假日期间文化和旅游市场安全。积极开展志愿服务，在部分景区人流集中区域向游客宣传文明出游注意事项，扎实做好疫情防控、流量管控等文明劝导，及时发布天气变化、森林防火、注意道路交通安全等温馨提示，为游客提供咨询等暖心服务。
强化监管提升游客满意度
春节假日期间，全市各级文旅部门强化市场监管，确保市场规范有序。假日期间，共出动执法人员461人次，检查旅游团队502个，导游人员465人，网吧37家次，KTV娱乐场所83家次，出版物销售市场24家次，景区65家次，演艺场所21家次，旅行社及分支机构157家次；发放旅游温馨提示5000余册；接听各类咨询、投诉电话646个；接收旅游投诉86起，均已办结。全市一机游平台受理投诉312件，平均办结时长53分钟，游客满意度为94.33%。监测舆情183条，均已按程序分类处理。受理退货655起，退货金额353.53万元。
群众文化活动营造浓厚节日氛围
为丰富群众假日文化生活，营造浓厚节日氛围，春节期间，全市图书馆、文化馆、博物院均正常开放。有关单位还组织开展了“我们的中国梦·文化进万家”、奉送文旅“大礼包”优惠活动、“迎新春、写春联，送福至万家”、“舍不得的丽江，忘不了的古城”2023年网络春晚、百名歌手唱丽江暨“歌舞盛世 玉兔迎春”新年演唱会、非遗文化周、“华韵流彩·乡愁丽江”丽江市第八届“百名画家画丽江”活动暨2022年美术写生创作培训班写生作品展、舌尖上的年味儿——中国春节传统美食主题展、丽江古城春花展等线上线下群众活动115场次，现场参与人次达50.5万，线上参与人次达65.89万，营造了欢乐祥和、喜庆热烈、文明向上的浓厚节日氛围。
营销推广抢抓旅游复苏新机遇
为抢抓旅游复苏新机遇，节前，丽江文旅部门联合全市文旅企业推出了包括丽江古城28个文化院落免费开放，玉龙雪山、老君山黎明等景区门票优惠，Club Med丽江地中海俱乐部等酒店房价折扣的“文旅大礼包”，欢迎远方的客人到“舍不得的丽江”过年。同时，通过短视频方式和新媒体平台，推出“走进舍不得的丽江，2023寻找更好的自己”系列短视频，其中，丽江市文化和旅游局局长邀您冬游丽江推介视频在新华网客户端点击量达204.06万+，丽江文旅视频号点击量17万+；春节期间，中央广播电视总台财经频道、中央广播电视总台新闻频道、央视现场直播“向春而行”陆续关注丽江；聚焦古城迎来游客高峰，人民日报点赞丽江旅游，向服务劳动者致敬。中央和省、市各媒体相继报道丽江旅游盛况，营造了热闹、祥和的节日氛围。
假日市场高位运行，为旅游全面复苏注入信心和动力
据丽江市文化和旅游局相关负责人分析，春节假日丽江旅游市场自驾游、亲子游快速增长。春节假日7天，游客平稳增长，较以往不同的是，未出现前低中高后低情况，旅游市场始终处于高位运行状态。随着几条高速公路开通，乡村游、休闲游成为来丽游客新的旅游方式；民宿、品牌酒店成为旅游时尚，特色民居客栈、品牌酒店入住率高于各类星级酒店。全市春节假日旅游市场平稳，未发生较大以上旅游安全事故，无重大涉旅投诉，旅游市场井然有序。该负责人表示，春节假日既为2023年旅游开了好头，也为疫后旅游恢复注入了信心和动力。接下来，全市文旅行业将踏实做好生产能力的恢复，抓好管理和服务能力的提升，抓好旅游产品的推陈出新，推动旅游产业加快进入正常乃至高质量发展轨道。（和世民）
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