一年一度的3·15“国际消费者权益日”如约而至,各行各业消费品牌的产品质量与服务体系再度成为大众关注的焦点。尤其自疫情以来,一边迎来用户和新增企业数量爆发式增长,一边消费者投诉居高不下的在线教育。
为帮助家长全方位了解教培机构,选择产品和服务过关且更适合孩子的教育品牌,南方都市报经过前期多次的征集和走访,从办学资质、办学特色、师资力量、教学水平等多维度对各大教培机构进行了衡量,在“315”到来之际评选出了一批年度消费者信赖的教育品牌机构,推出了《2021,深圳教育口碑榜》。其中,在线少儿英语教育品牌阿卡索,凭借较强的综合实力脱颖而出,荣获南方都市报“年度消费者信赖的教育品牌”奖项。
阿卡索作为成立于2011年的深圳本土企业,此次入围南方都市报《2021,深圳教育口碑榜》,并获得“年度消费者信赖的教育品牌”奖项,在于其过硬的产品质量和完善的售后服务深受消费者们肯定与信赖。阿卡索在发展历程中一直专注于为中国孩子提供高质量的真人1对1在线外教服务,为此建立了一套完善的选拔、聘用与培养机制,不仅要对应聘者进行至少5轮的面试审核,还与英国权威颁证授予机构Ascentis达成合作,由Ascentis对阿卡索全职外教进行TESOL证书的考核、认证和颁发,以确保旗下数万名国际外教口音地道、专业权威和持有TESOL等国际英语教学资格证执教。
经过近10年的发展,阿卡索的外教水平不仅获得了用户们的一致认可,成为了数千万名中国孩子学英语的首选品牌,日前在艾媒咨询发布的《2020年在线一对一少儿英语行业师资力量TOP10》榜单中,阿卡索还凭借高质量的师资排名榜首。
阿卡索旗下师资水平能够领先行业,除却严格把关外教聘用和规范外教持证教学外,阿卡索创始人兼CEO王志彬先生在接受南方都市报专访时还谈到一点,“我们要求外教不仅仅是持TESOL等国际教学资格认证上岗,更要求老师要懂平台的学习理论、教材、IT体系、客服语言,懂你的用户标签,这样才可以提供完整的服务。”
在倾注大量精力用于建设高质量外教团队的同时,阿卡索还不遗余力提升品牌服务质量和完善售后服务体系。据悉,阿卡索本着用户第一的理念,从用户的咨询、试课、报名、上课到课后回访的每一个环节,都有专门的工作人员为用户提供完善的服务。具体到学习过程中,不仅有外教提供一对一的教学服务、助教在课后进行辅导、课程顾问全程跟进教学质量,还有售后人员处理消费退费等问题,尽量做到及时响应用户的每一次诉求。
在解决在线教育备受消费者诟病的行业难题——退费问题上,阿卡索采用点对点的方式,与用户进行高效沟通,提供多种解决方案,帮助他们解决问题。对于一些由于用户的个人原因导致超过退费期限的问题,阿卡索也积极寻找解决方案,希望能和用户协商出双方都满意的结果。为将用户至上的服务理念落到实处,阿卡索在针对售后服务岗位的考核上,分别设有3个指标,即退费率、上课率和复购率。
值此“315”行业面临质量与服务的大考之际,阿卡索牢守质量服务底线,凭借高品质的在线外教服务在南方都市报对教培机构的评选中脱颖而出,成为了年度消费者信赖的教育品牌,这是阿卡索企业实力和品牌口碑的有力见证,也是依赖于消费者们长久以来的支持。
为更好地回馈消费者们的信任和促进在线教育行业向更好方向发展。在未来,阿卡索将一如既往不忘教育初心,坚持用更高质量外教服务帮助更多中国孩子都能说一口流利英文,同时,王志彬先生表示,“阿卡索将严格按照要求,认真履行服务承诺,杜绝培训内容名不副实的现象,严格按照与用户签订的合同约定及相关法规办理收费和退费事宜,保障消费者的合法权益。”
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